2004年下半年，TOM在线信息技术部高级经理韦红军经历了一段比较艰难的抉择时期。来自用户的要求越来越苛刻，他知道，面对互联网，用户的耐心是有限度的，同时，用户会在各个网站之间对服务品质进行互相对比，如果用户反映在浏览Tom在线的页面时，如果出现页面打不开、刷新速度慢、服务器宕机等问题，肯定会影响满意度。为了