随着年关的临近，数码相机市场出现了一定的波动，但是这个波动并不是体现在价格上，而是体现在机器本身。从价格来讲，各品牌相机价格相比较上周并没有

当我写下本文的题目时，在脑海里总会闪现最近一段时间以来与许多企业老总对话的情景。由于工作性质，我有幸走访了不同行业众多企业，向他们介绍和讲授什么是CRM，CRM给企业将带来什么改变，企业如何实施CRM战略等问题。在进行这些活动中，一方面我发现国内目前有越来越多的企业开始关注CRM，开始接受CRM的理念并以极高的热情投入CRM的实施。

CRM问世伊始并没有引发什么轰动。企业直觉上感觉到了CRM的重要性，但是它们也并没有给予它更多的关注。然而，从几年前开始，CRM的发展越来越趋于火热。这场轰轰烈烈的运动不仅鼓吹客户为王的宗旨（这并不是什么新鲜主意：顾客就是上帝）而且把商业进程、软件包装乃至各种富有价值的提议一股脑地鼓捣到了一起，催生出一个全新的市场。对客户