伴随中国构建和谐社会和节约型社会战略的展开，中国制造业正在走进一个绿色供应链的时代，谁会在新的一轮竞争中胜出？

服务行业背景:服务行业作为第三产业的一部分，覆盖了生活的各个方面，在国民经济中占有相当大的比重。服务型行业不同于传统企业需要设计采购、库存、物流环节，销售和服务是其日常运营最重要的一环。因此客户管理对于服务行业意义重大，企业目标不仅要留住老客户，更在于挖掘新客户。

虽然CRM在许多功能领域(如销售自动化、营销活动管理)已经成熟，但是由于互联网的发展迅速，使得CRM有了很多改变，而且会持续很长一段时间，并逐渐迈向由 Web服务支撑的服务导向型架构。

。2004年12月，Salesforce.com公司赖以发家的在线CRM在中国现身。这次它被换上了一个颇有些中国味道的名字——“月租型CRM”。这种在线CRM不需要客户购买和部署CRM软件，客户可以

影响，可能会涉及到原有的系统(比如ERP系统)。同时企业的CRM规划，还必须要考虑除了基础设施型的解决方案，选取一些垂直方案作为补充。当然，如果企业的业务

1月9日，浪潮正式发布了其遵循英特尔SSI规范的新一代刀片服务器NX660D，打响了2008年刀片服务器市场的第一枪。据介绍，NX660D的定位是“为快速成长型企业打造桌面数据中心”。

1980年，宝洁接到一家超级市场的要求，说能不能自动补充架子上尿布，只要架上一卖完，新贷就到。经过筹划，两家公司把计算机连起来，做出一个自动补充纸尿布的刍型系统，自动化的供应链管理就从此开始了。

A公司没有一支信息化工作队伍，尤其是缺少既懂信息技术又懂业务的复合型人才，是该公司上SCM系统失败的一个重要的内因。

我们以前所熟知的CRM逝去了，或者至少可以说其功能失常了……而在未来十年内，增长迅速的CRM市场将有一半来自于自主型CRM。

面临残酷的市场竞争，所有的企业都在不遗余力地争取新客户。然而，现有老客户也蕴涵着巨大的商机。调查发现，大部分企业每年有20~50%的客户都是变动的，而这一数字在技术型公司更甚。一方面在