技术支持热线通常是一个抱怨热线，人们只有在遇到了问题之后才会打它，打电话的人一般都会比较沮丧和没有耐心，因此对技术支持热线分析员的最重要的要求之一就是人际交往技巧。

DNS(Domain Name System,域名系统)是指在 Internet上查询域名或IP地址的目录服务系统。在接收到请求时，它可将另一台主机的域名翻译为IP地址，或反之。大部分域名系统都维护着一个大型的数据库，它描述了域名与 IP地址的对应关系，并且这个数据库被定期地更新。翻译请求通常来自网络上的另一台计算机，它需要IP地址以便进行路由选择