做事是指以认真、务实的态度发展自身的事业。“造势”是指为事业的发展创造有利环境，争取有效资源。这两者本是互增互长的关系。然而，在国内的ERP市场上，这一关系的平衡却开始被供需双方某些短视的行为破坏了，扭曲了。

大客户(也成为关键客户、全国客户、全球客户或看家客户)经常被挑选出来并被给予特别关注。企业往往会与大客户签订合同并为他们提供统一的价格和一致的服务，大客户经理负责监督、协调销售人员针对大客户的销售工作。大客户工作是指那些由交叉功能小组按照一定的程序来开展协作性的活动。

客户关系管理（CRM）从广泛的意义上讲是指：在企业的运营过程终不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。CRM意味着观念的转变，开始以客户为中心。

CRM（客户关系管理）既是创新的管理方法又是更加先进的管理工具。对于广大企业而言，不管是新的管理方法还是先进的管理工具，只要能够带来效能，就愿意去尝试。在中国，我们提及的"CRM"，更多还是指"自身内含管理方法并能够帮助企业实践更多管理方法的IT软件工具"。

“业务模型、技术都不是问题，但这里……，” 刘亚东指了指自己的脑袋，“想法是最重要的--做一个创业企业就像种树，树要长得高大，必须不断地把多余的枝丫减掉，主干才能茁壮。”3月17日，在普元软件技术公司位于浦东张江高科技园区的办公室里，留着板寸头的刘亚东一身休闲装，仿佛刚从硅谷归来

“超越技术，共赢未来”是指东软坚持与客户共享IT技术与应用智慧的结合，实现IT技术在客户业务中的应用模式，营造技术、应用、创新为一体的文化理念。

电子商务是指所有利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术手段，从而增加企业利润的所有商业活动

IT内部营销是指IT部门运用营销的方法，向公司高层或内部员工推介IT方案。内部营销的实质是通过运用一些已被证明有效的营销手段，增强员工对公司的想法、价值观和各项措施的理解。

成长型企业在本文中主要是指哪些经营环境相对稳定，投资和规模不大，人员一般在千人以下，产品的生命力旺盛，处于快速发展过程中的中小企业。随着ERP在国内市场推广的不断深入，众多的大中型企业已经经历

“第三方物流”一词于80年代中后期开始盛行，所谓第三方物流是指由买卖双方以外的第三方物流企业使用自己的物流服务设施和设备为买卖双方企业提供物流服务的业务模式。第三方物流是社会分工和商品经济发展的产物