在信息高速发展的今天，各个行业都在向数字化迈进，教育行业也是如此，清华大学是我国最早向“数字化校园”进军的高校之一，也是“数字化校园”建设取得成绩最为卓著的院校。在对清华大学计算机与信息管理中心副主任蒋东兴老师一个多小时的采访中，让我真切地感受到了“数字校园”存在，并且有这样一些关键字印在了我的脑海，它们分别是：

Sigma(中文译名西格玛)，在统计学上是指“标准差”，6 sigma意为”6倍标准差”，在质量上表示每百万个产品的不良品率（PPM）少于3.4，但是6 sigma管理不仅仅是指产品质量，而是一整套系统的企业管理理论和实践方法。在整个企业流程中，6 sigma是指每百万个机会当中的缺陷率少于3.4，这些缺陷或失误包括产品本身以及产品生产的流程、包装、运

重点在于了解客户行为，了解何种客户对何种刺激或营销活动会有反应。CRM便是重新组织与客户的互动，仔细的分析其互动关系，并在适当时机，透过适当渠道，提供适当的产品给客户。先进的数据仓库与CRM结合将有助于对客户特性的了解，进而发展适当的产品与解决方案，决定产品的价格与互动方式，以满足客户需求。

由中国物流与采购联合会组织国内知名五百家制造企业的物流与采购管理人员进行调查，并于近日完成的《中国制造业供应链管理调查报告》表明，中国制造企业的供应链反应能力还有待进一步提高。

企业作为实施IT项目的主体，通常设立一个小组来主持项目的进行。作为ERP项目的“动力引擎”，该小组成员的素质及行动能力是保证项目顺利进行的重要因素。

忠告之一：CRM（客户关系管理）不是技术，仅靠计算机软、硬件解决不了企业的客户关系问题，与客户打交道还是要靠人。

几年前，只有少数全球大公司的管理者因为疲于管理内部信息和材料，开始思考供应链的问题。他们最初的成功引发了对跨行业供应链管理概念的热烈讨论。