进入21世纪，中国市场从来不缺乏信息化成功案例。但笔者列举的以下两个信息化案例比较特殊：一是联想的信息化案例成功了，但至今还会引起人们争议；二是冠京集团信息化虽然没有上诸如ERP、CRM等管理系统却将企业管理的业务提升了，并且是通过全面预算管理系统提升了业务管理效率。

LEO：北京邮电大学工商管理学硕士，曾任职某公司猎头业务总监。10年职场经历、职业指导师、对IT人员职业生涯有自己独到的看法和见解文章。

整体来看，2007年是一体机市场发展最快的一年。首先，一体机因其功能全面，性能方面已经能够满足普通用户的需求，而价格方面又要比采购多款产品低不少，三种因素综合在一起，使其销售情况一直很理想，成为办公市场的主力产品。

许多企业已经使用了分析型CRM工具来分析其和客户的接触点数据，使公司的日常营销更具效率。又一个新的名词“客户行为分析”（CBA）已经来到了软件领域，它是从客户的角度来审视问题，是真正的“以客户为中心”。通过记录客户和潜在客户的“行为弹性”(即购买行为的变动)，企业可以判断客户的需求取向。同时，对于客户来说，整个购买过程变得容

配送中心的核心正是快速的分拣，如何做到快速分拣？一方面来自仓库内部有足够多的拣选面，另一方面来自于拣选面的存储策略，因为拣选面的分拣效率正是来源于拣选面的存储策略是否得当。为什么这样说？

ERP系统最大的特点就是它的综合性。R/3软件覆盖到销售与分销、业务规划、生产安排、车间现场控制以及物流等几乎企业运营的所有方面。一眼看上去，似乎是SCM能做到的，ERP自然都可以做到。果真这样吗？我们还是先来看看一个ERP系统的基本功能吧。

前不久，参观了一个电子商务展演会，让笔者大开眼界并了解到许多新东西。有些原先听说过的、但却未感觉到的，有些是在日常生活已见到的、但却未理解其更深蕴含的，在展演之中就好象身临其境一般，从现在到未来发展的演示真可谓是一幅人间最美好的图画。进入21世纪的网络世界，人类信息社会的发展是日新月异，新名词、新观念、新技术层出不穷，

2007年的管理软件市场，不能说风起云涌，但也是绚烂多彩。SOA概念落地，引出管理软件产品的改造风潮；管理软件继续沿着平台化、行业化发展；开源ERP虽然备受吹捧，但依然前途未卜；UC成为新宠儿，管理软件厂商要从通信市场分得一杯羹；软件产业并购趋势明显……