回想一二年前，国内的CRM供应商是如何起步的。此时，人们自然会提到CRM的开创者Siebel。可以说，作为CRM理念与技术应用的最初实践者，Siebel为后来不断涌现的CRM软件供应商提供了业界事实上的标准。许多后来者奉行“拿来主义”，首先会想到克隆Siebel的产品，然而，克隆出来的东西要做到“神似”，却不是一件容易的事。