王阿姨最近收到一封来自清华同方的邮件，里面有一本跟家里差不多模样的服务手册，经过仔细比较，她发现旧服务手册里密密麻麻的售后电话不见了，取而代之的是一个800免费电话。打电话一问，王阿姨才发现，很多和自己一样的清华同方用户都收到了这样的邮件。原来，清华同方通过建立呼叫中心和全国统一的客服号码，正逐步回收客户服务的第一节点。