据许兵一家介绍，从进入2004年12月份以来，除大型工业企业常德卷烟厂、常德烟草机械等外，基本上每天都有轮流停电，停电时间从半个小时到半天不等，当地的一所大学甚至下文件禁止教职工、学生用电烤火。常德华都大酒店的大堂经理告诉记者，酒店曾发生过因为停电而导致顾客被困在电梯里的事故，从而顾客投诉并且拒绝付款的事时有发生。

今天的商务大环境就像一片喧嚣的海洋，而客户关系就像海岸线，被海浪不断地冲击而不断地变换、发展，正像同客户交互的浪潮冲刷着你的业务接触点，在广阔的地域上留下了点滴的数据。随着海岸线每天每时的变化，如今的公司可以知道客户变化着的需求，以及公司的命运。