技术路线决定了三星电子的供应链布局，如何在保持研发和制造成本优势的同时，提高全球供应链条的市场响应速度？

年初，呼叫中心突然在中国“热”起来，有人预测2000年将是中国的“呼叫中心年”(客户服务呼叫)，为什么呢?理由很简单，在美国 Internet的发展已从单纯地靠信息服务，靠锁住注意力争广告的阶段，进入到在Internet上直接进行交易、完成电子商务的阶段。

所谓关系应该是人与人之间的交互关系，但是事实上目前CRM所处理的关系是其通过电子商务方式实现的客户与计算机之间的关系。

家得宝首席执行官罗伯特·L·纳德里（Rober L. Nardelli）曾经因为自己公司和供应商采用的IT系统不同，不能同时给所有的店面发电子邮件。因为这件小事，激发了他通过IT变革整合供应链的决心。

eHR是Electronic Human Resource(电子人力资源管理)的缩写，也被称为“Web-based Human Resource Management”，是基于先进的软件系统

不少企业的主管常常面临这样的困惑：“我们花了不少钱在CRM的软件上，但业务员却不愿意输入资料，搞的这套系统无用武之地，我们该怎么办？”这个问题可能是让很多对CRM满怀希望的人头痛之处。支撑电子

根据IDC的预测，在未来的5年中，全球客户关系管理(CRM)市场的增长幅度将达到47％，2003年全球CRM市场将达到168亿美元，2004年整个亚太地区的CRM市场将达到12亿美元。由中国电子

电子商务的发展为从事在线商业活动的公司，不论是批发商还是零售商都提供了新的发展机遇 。新技术的采用提高了效率，改进了商业活动的自动供应连锁服务，也为用户们在多个商家之间做出选择提供了方便。

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