客户关系管理（CRM）通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到客户价值和企业利润的最大化。随着文明的进步和社会的发展，人们的需求已不仅仅局限在企业提供的产品和服务上，对政府服务也有新的要求：希望以自己选择时间、地点和方式与政府打交道。这是各国政府在新世纪面临的挑战。

工商行政管理局是国务院主管市场监督管理和行政执法工作的直属机构，是管理全国数以百万计企事业单位的国家机关。工商局在工作中产生了大量的档案资料，而且档案资料的数量还在不断的增加之中。在日常的工作里，浩如烟海的原始档案给工作带来了极大的不便，人员劳动强度大，档案资料管理困难，而且经常满足不了客户的要求，积压了很多案件的处理

海尔的实用主义和客户至上意识不仅体现在对外的产品生产和销售上，也体现在对内的IT应用和建设上，这就是一种企业精神和文化。

渐成大器的国内中间件软件厂商再次在金融行业深深打入了一个“楔子”，国外软件巨头们的“粮仓”似乎正在摇晃。