自 20 世纪 80 年代末期以来，业务分析师始终在全力以赴地推广业务流程再造 (Business Process Reengineering)这一理念。之所以会出现这样一种趋势，主要是因为业务逻辑已经淹没在功能性的 IT 系统当中不见踪影，导致业务人员完全失去对它们的控制能力。

电池先生MP-3400采用流行的外观设计，拥有2600mAh的电池容量，具备5V至19V的8种电压输出，附赠8组DC转接头，适用于市面上80%的电子產品，但让人遗憾的是，电量耗尽时没有提示，对于笔记本电脑来说容易丢失数据。

为了庆祝爱国者MP5 P881 PLUS在短时间内销量过万台，爱国者真情回馈，即日起便可以80G的价格享受120G的超大容量！与之前的价格相比足足优惠了近千元，喜欢的朋友可以关注一下……

品牌份别是摩托罗拉、诺基亚、TCL、三星、西门子、波导、爱立信、飞利浦、东方通信、阿尔卡特，以上品牌占到全部市场份额的80%以上。

大大小小的客户关系管理研讨会上时常将“二八原则”奉为圭臬：20％最有价值的用户在创造80％的价值。这似乎已经被诸多成功企业所验证。或许是因为余下的20％比例太小，或许是因为新客户开发太不容易

年代加入生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划，形成闭环MRP阶段（CLOSE-LOOPMRP），其工作过程是"计划--实施-评价-反馈-计划"的封闭循环过程。到了80年代，人们把生

我国目前经济的增长主要依赖于制造业的增长，出口贸易产品结构中，工业制成品占80%以上的比重，在一些行业中，制造业已经拥有了与世界同行竞争的实力。专家认为：入世以后，中国制造业在三十年内仍然需要

20%的客户创造80%的利润，这句话谁都知道，但北京鑫天马科技有限公司总经理张惠刚说他能做到“用20%的客户创造120%甚至更多的利润”。这初听起来可能令人难以置信，然而，如果真的将良好的客户关系管理带来的效益做一个计算，你会发现：事实上，带来的利润还可以更高。

自从上世纪80年代引入ERP开始(确切讲当时应该是MRPII)，在中国已进行了20多年的"普及"，但最终的结果却不尽人意。从很多报刊、网站上公布的数据来看，在中国实施ERP的企业成功率不到20%，从我个人从事这行业多年的经验看，20%可能都算比较高的，能达到10%可能就不错了。

客户关系管理起源于80年代初期。客户关系管理理念引入中国已经有好几年的时间了，国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解或理解，逐渐发展为试探性的实施阶段，其中不乏有许多成效显著的案例。但也有一些企业对此投入不少人力、物力、财力。其效果不尽人意，追其原因笔者认为在实际运用过程中存在几个误区：