据有关报道，CRM项目的的失败概率高达50％到80％，拿到中国来这个比例恐怕还要高。为了找出其中的原因，鄙人分析研究了的大量的成功和失败案例，总结出以下几条成功秘诀，供大家参考。

作为ERP的前身，MRP的概念在20世纪80年代进入中国，90年代初发展成为MRPⅡ。90年代中期，中国企业知道了什么叫ERP，但到了90年代末，虽然国内已有企业开始实施这一先进系统，但真正理解了ERP思想的企业却不是很多。

原料成本占总成本80%以上，而采购数量却永远算不准，原材料在库还是在途也只有天知道，产品质量出了问题想查哪批原料有毛病更是没门……这样的企业能不让人捏把汗？！

散热器采用单插槽的设计在没有开始测试之前，他的造型设计原本也得到不少玩家的好评，但经过一段时间的测试与实用后，这个散热器则让GeForce 8800GT换来“花屏”、“高温”等一个个负面的消息。在我们之前的测试中工作在默认频率的产品核心温度已经高达接近80摄氏度，发热量实在不容忽视。

国内ERP产品市场大体上可分为高端市场与中低端市场，高端市场基本被一些世界级的洋软件所占据，中低端市场则呈现国内软件与国外软件势均力敌的局面。国外ERP价格要比国内高几倍。目前我国可提供ERP产品和服务的公司近千家，但随着ERP品牌行业集中度进一步加强，真正有实力、有规模的ERP厂商不上80家。

我国的信息化建设从上世纪80年代开始至今已有20多年的历史了。据统计资料显示，这20多年来，我国在信息化建设方面的投资不低于3万亿元。这样庞大的投入使得我们有一个非常厚重的信息资源基础。一方面，从

索尼爱立信W580C索尼爱立信公司推出的一款超薄滑盖手机。目前该款手机的水货价仅为2228元，配一电一充、一耳机、数据线、 灰色、白色+80、红……

亿美元。但是同样有数字显示，国内早期安装MRP II约1000套，花了80亿元，但是“交了学费”，国际范围内，ERP项目70%以上都不成功，而且成本平均超预算240%

中国ERP实施的成功率大约在20%左右，这个数字很多专业人士都认可。但我们奇怪的是，这么多年我们所了解的失败案例也不过三露、哈药、标致这么几个，剩下的80%的失败或半吊子工程，都人间蒸发了吗？

企业80%的业务来源于大客户。如今，对大客户的管理已被很多公司列入销售管理的重要议程。7月17日，惠普商学院的《大客户销售技巧》课堂上，中国惠普有限公司战略项目发展部总经理郭京以亲身经历向学员讲解了大客户管理的关键原则。