客户关系管理（CRM）在初期是偏重流程的，我们可以称之为流程型CRM。所谓流程型CRM，是指对市场、销售、服务等方面，也是企业的前端管理的业务流程进行重新规划和调整，以最佳的工作方法来获得最好的效果。无论是销售自动化（SFA）也好，还是利用呼叫中心的交互式客户关怀（Interactive Customer Care）也好，都比较注重流程的管理，例如销

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罗先生的影院器材都不是什么名贵的器材，这当然是出于资金预算的考虑，但也够得上入门发烧的档次，很适合有发烧经验但又是第一次配置家庭影院的朋友。器材包括720P高清的日立PJ-TX200投影机，一套INFINITY Primus系列音箱，分别为主音箱INFINITY Primus 250，中置音箱INFINITY Primus C25，环绕音箱INFINITY Primus 150以及低音炮INFINITY Primus PS8。而功放和碟机都是马兰士的，功放是马兰士的SR 5600，碟机就是马兰士的DV-6600。投影机目前的售价大概是12000元左右，一套INFINITY Primus系列音箱也需要12000元左右，功放大概要3400元，碟机的报价为2600元，全套器材大概需要3万元。这样的价格或许只能够在大城市买4个平方米的房子，但回到乡镇