客户满意度是CRM中的一个核心概念，什么是客户满意度，如何度量客户满意度是其中两个重要的问题。本文将就这两个问题进行讨论，全文分为上下两篇，上篇主要介绍客户满意度的概念、模型及其应用，下篇将介绍如何进行客户满意度的调查和分析。

不久前应IT168编辑Michelle之邀写了篇《谈“80后”程序员为什么找不到工作？》主要谈在求职和工作中出现的现象，而这些现象多出现在80后一代身上。文章的初衷只是希望分享事实，提出某些解决办法。

在上一篇文章《企业实施ERP系统的风险分析》中,我们对ERP系统从选型开始,到系统上线的实施全过程中存在的种种主要风险进行了系统的分析。通过对风险的认识和分析,我们可以意识到:建立起一整套行之有效的项目和风险管理机制,对提高ERP系统的实施成功率至关重要。

自海外媒体获悉，在网络流量分析公司Nielsen Online发布的一篇报告中显示，在刚刚过去的9月份，谷歌以54%的市场份额依然稳稳占据美国在线搜索市场老大的位置，而微软MSN/Windows Live Search则凭借比去年同期71.5%的增长，

在上一篇文章中，我们讲述了利用Java的反射机制中实现Spring中的IOC，在本文中，我们将更进一步，讲述用Java的反射和动态代理机制来实现Spring的AOP。

虽然GPS导航仪由于它的专业性、便捷性而受到越来越多有车一族的关注，但还是有很多消费对GPS导航仪的概念搞不清楚，因此我们先来开一篇扫盲转帖，全面普及一下有关GPS导航仪的知识。

透过CPU频率介绍，我们可以得知频率并不能决定性能，但片面之言似乎并不足以“服众”，因此我们进行了专项对比评测，并推出了三篇对比评测文章，分别是《从"芯"认识 818Pro与CHT9000对比

好大的标题，看似又一篇炒作滥文，其实是笔者近两年对软件架构痛苦思索徘徊后所得的经验体会，在此与诸位共勉。

相信对于Photoshop，很多朋友并不陌生，它精湛强大的图像处理效果，深受众多用户的追捧。最近，小编在逛软件乐园时，发现一篇关于在线版Photoshop的消息，相信这也值得很多朋友的期待。

之前的文章中，我透过简单的代码，向大家展现了 Visual Basic 9 中 Linq 激动人心的新特性。而这一篇随笔，则将以更复杂的示例，展示 Linq 的灵活性与扩展性，以至于探索 Linq 的工作原理与进阶应用。