在新兴市场新增用户和欧美市场换机用户的双轮驱动下，全球手机市场取得了4年来最大的增长，出货量突破6个亿。与此同时，经过近几年的快速发展，中国已经成为全球最大的手机制造基地和全球最大的单一市场。据赛迪顾问统计，同时销售了近8000万部手机，销售额突破了1200亿。

随着全球经济的一体化，一个“产品无差别”而“客户为主”的时代已经来临。要取得商业上的成功，良好的客户关系管理非常重要，这几乎已成为人所共知的事实。只有坚持做到“以客户为中心”，并注重巩固客户忠诚度、提高客户满意度以及美誉度的企业，才能在激烈商战中取得胜利，并成为市场的赢家。

一个叫冯柏燎的生意人，意识到中国即将崛起。他回到老家广州，在那里，外国商人把持着中国商品的出口业务。冯柏燎相信，中国人更加熟悉本土产品和厂家，应该能够做得更好。于是，他和另一个广东商人李道明合伙，开了一家贸易公司。

中山市实用塑胶五金制品厂（简称实用公司）是一间外商独资企业，它在东南亚有七家工厂，其中两家设在中国内地。内地工厂共聘用了一千左右的员工，以来料加工为主，产品主要销往欧美各地，是一个非常典型中小型规模的生产企业。工厂的主要工序为：注塑、五金冲压及装配。40年来实用公司一直沿用家族式管理及经营，有相对稳定的客源，所以业绩虽不