在过去10年中，信息技术、通信技术的发展为计划和控制供应链流程奠定了坚实的基础，开拓了全新的模式。在一些发达国家的某些工厂里，顾客订单、交货计划、需求预测或市场趋势都可以被分解成必要的活动，立刻送到供应链各组织当中，由上向下一级级驱动，并通过相关系统生成生产计划和采购程序来保证按时完成订单。

美国资深营销专家认为，客户忠诚度是指客户出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。忠诚的客户是企业巨大的财富，企业80％的利润是由20％的忠诚客户创造的。优异的质量、优惠的价格、优质的服务是维系客户的根本所在。积极开展客户关系管理是巩固客户忠诚度的有效手段。

的确，在生产力中，人是最积极、最活跃、最重要的因素，作为企业管理的一个重要组成部分，人力资源管理像财务管理、营销管理等一样重要。固定资产、物化资本、流动资金犹如一堆松散的沙子，而人则好比水泥或是混合剂，沙子只有与水泥、混合剂有机合成，才能坚韧无比。

X公司2004年5月ERP项目启动，12月，ERP项目宣布正式上线，至今一年多了，还没有一个生产经营方面的数据(整车下线、入库、销售、库存，零部件入库、出库、销售、库存)的数据可以在ERP系统中获取，计划的运行更谈不上，所以说X公司的ERP项目进展不很理想。