在实施CRM项目之前上海通用公司原来已经有一个呼叫中心和多个客户信息系统。原有系统运行了一年多以后，已渐渐的变为了通用公司实施新战略、推进新业务的瓶颈。主要表现在如下方面：

如何借助上下游网络的合力，获得成本、质量和时效性的完美平衡就是供应链管理追求的终极目标

IBM澳大利亚公司日前宣布，戴姆勒-克莱斯勒澳大利亚及太平洋公司(DCAuP)将通过IBM服务、软件和硬件来改进其在澳大利亚的供应链流程及备用部件销售方式，并开发一个全国性的基于网络的“门户”系统来管理备用部件订购。

国际上一般以物流成本占GDP比重来衡量一个国家的物流发展水平，比重越低越先进。2003年，中国的物流成本占到了生产总值的21.4%，而日本为12%，美国仅仅是9.9%。

吉利控股集团浙江临海工厂基地SAP ERP系统成功上线!该项目的实施刷新了国内整车企业ERP系统实施的记录。SAP ERP解决方案的引入将使吉利控股集团信息化建设向前推进一大步，也为其持续发展和迈向国际市场注入强大的内动力。此外，项目的成功也是SAP先进解决方案与德勤高效实施方法成功结合的典范。

随着党的十六大成功召开，历史性的提出信息化带动工业化方针，制造业信息化第一次站到历史的前沿。传统制造业借助以计算机技术为核心的信息技术，使其生产方式发生了深刻的变革，生产力发展发生了新的飞跃，制造业信息化成为一次信息时代的工业革命。

我国制造业虽然近几年在信息化方面有了很大的提高，但同发达国家相比仍然有很大的差距。这在一定程度上成为制约我国企业发展的重要原因之一。造成我国企业信息化滞后的原因在于企业信息技术总体应用水平较低；对于信息化的投入力度较小，在企业信息化上的投入累计起来只占总投入的0.22%，企业缺乏综合型人才，缺乏统一的规范和标准以及支撑配套

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