ISO9000为企业实现质量管理的系统化、文件化、法制化、规范化奠定了基础。而6西格玛管理法作为一种现代质量管理理论，还具有更丰富的内涵，尤其包含了企业长期的经营管理战略。

从1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进第一套MRPII软件以来，中国ERP市场已历经了20多年的风雨历程。近日，计世咨询(CCW Research)公布了一项数据:2004年上半年，中国通用型管理软件市场规模为22.7亿元，而ERP同期则达到11.9亿元。ERP已占据中国管理软件市场的52.4%，超过一半的份额。这表明，经过20多年的发展，ERP已取代财务软件，成为

从1998年开始，我国的企业进入新一轮ERP应用的热潮，并一直持续到现在。由于技术和经济的进步，以及企业对ERP认识的不断加深，企业被迫愿意接受ERP。因为在企业中已经形成这样的一种共识：上ERP找死，不上ERP等死。为什么这样？如果企业不去做，而国外的企业在这方面做得很好，我们如何与人家竞争？话又说回来，如果企业硬着头皮去上ERP，却

近年来，呼叫中心在世界各地发展迅猛，国际呼叫中心业务以每年6.5%的速度增长。美国现有7万多个呼叫中心，其员工数占全美就业人数的3%。据专家预测，未来中国呼叫中心应有100亿元的市场潜力。在发达国家，企业通常将呼叫中心业务托管给专业的呼叫中心托管服务商经营。在美国，呼叫中心托管服务市场产值占整个呼叫中心市场总产值的74%。在世界500