从1984年美国加州大学伯克里分校发表了第一篇关于廉价磁盘冗余阵列的论文至今，Raid技术已经发展了近20个年。通常，Raid技术主要应用在服务器、工作站等高端的产品上，实现对数据保护，存储容量的扩展和提升系统IO性能。实现的方式有软件、硬件两种，其中硬件又分为基于总线的和外置控制器的两种。软件Raid因为占用CPU的资

许多企业上线智能客服后，陷入了一个尴尬的境地：系统买了、机器人上线了，但客户满意度不升反降，人工客服的负担也未见明显减轻。问题出在哪里？答案很简单：企业只是在“用”智能客服，而没有“用好”智能客服。真正的分水岭，不在于算法多先进，而在于是否建立了一套可持续的知识库运营机制。