国家电网公司（简称：国网）作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，以建设和运营电网为核心业务，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命，经营区域覆盖全国26个省（自治区、直辖市）

随着企业客户服务量的急剧上升和业务复杂程度的快速增加，呼叫中心人工成本和坐席规模急速扩张，如何在激烈的市场竞争中更好的把握客户需求，全面提升客户服务质量，有效解决规模管理与服务效率之间的矛盾，已经成为金融、电信、互联网等众多领域企业竞相追逐的焦点。

物联网的演变与发展推动了多种不同终端细分市场的快速发展，也带来了巨大机遇。随着消费者对家庭自动化监控的需求持续上升，分析师预测家庭自动化市场到2019年的产值将达164亿美元。

回顾过去一年呼叫中心产业，各行业呼叫中心无论是业务规模还是业务量都在高速增长，给客服中心带来巨大的管理和成本压力。加上近年来人力成本不断上升，客服中心招聘难问题也越来越突出。

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日前，昆明一男子的手机号码与《步步惊情》中男主角的号码撞车，导致他每天都会接到上千个来自全国各地的电话和短信，受尽骚扰。这只是一个特例，但是在实际的生活当中，普通用户经常碰到来自各方的各种广告推销电话，让人不堪其扰，其中，还有不少的诈骗电话企图诱骗用户上钩。 如何才能更好地防范骚扰电话呢?专家表示，对于陌生来电市民一定要谨慎，需要区别对待，区分是快递、客服等有用电话还是骚扰电话，