近两年，随着中国电信业竞争格局的形成，电信服务质量也在演变：移动电话业务成为投诉大户，固网运营商的服务投诉率直线下降。据信息产业部最新统计数字显示，移动运营商仍为用户投诉重点，在２００２年第四季度部

与同行业、国内和世界先进水平进行比较，中国企业缺乏有效管理这个问题已经严重影响到中国企业的发展乃至国家的可持续发展。为了在推动中国ERP应用和企业信息化建设的同时，也能够把管理变革与ERP应用及企业信息化建设有机地结合在一起，再创竞争优势，我们不妨先分析以下数据。

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