随着CRM的迅速发展，许多公司发现当用户需求成为商业流程的中心时，“传统”的企业运营方式在很多地方产生了不协调。这些不协调妨碍了整个的CRM发挥出完整的效力。因为CRM直接从“客户接触点”开始为企业管理换了一种思维方式，它也往往成为企业走向电子商务的第一次尝试。在社这种尝试中，企业开始感受到不同寻常的冲击。

信息化是现代化的突出标志，其核心是加快信息高科技发展及其产业化，提高信息技术在经济和社会诸领域的应用水平，最终推动经济和社会的发展。

巴基斯坦前总理贝布托夫人被刺杀不到12个小时，黑客即开始利用这一热点事件进行病毒传播。

放眼全球市场，我们清晰地看到买方市场占据着统治的地位。为适应这一发展趋势，越来越多的企业把关注的目光由过去聚焦在“产品”上，逐渐转移到“客户”上。