2009年9月10日于北京千禧大酒店举办的【首届战略执行在中国】大会，暨流程管理、知识管理、IT规划最佳实践评选大会上......

无论经营哪家企业、身处哪个行业、规模是大是小、业务复杂或是简单，总会用到一些通用的业务流程，比如：报销。正因为普遍存在，往往又容易被大家所忽视，很多OA系统等管理软件里，报销流程作为一种固定格式的通用流程而存在，完全忽视了各个企业的个性化需求。细想一下，普遍存在的报销

在网络控制中有不少的流程是我们所需要注意的，IPD流程控制就是其中最重要的一个环节。IPD流程控制应该尽量消除设备与服务的临时中断，而对于网络设备的可靠性也必然有着更高要求。

为了应对欧美经济萧条的冲击，管理、业务流程优化成为企业转型的必然选择。但利用IT优化流程、促成企业成功转型的道路并不好走，而IT建设与优化流程如何互为促进、提升成了企业重大战略课题。

在管理和改善IT相关的进程以提高效率、降低成本并优化总体IT功能的意义上，业务流程优化通常被称为变革管理。如今业务更多地依靠CIO实现业务种类似的流程改进目标。在某些情况下，CIO们会受聘或被要求接手额外的任务，即为业务流程优化、变更规划和项目组合管理而领导持续性的企业范围内的项目

指出了ISO9000质量管理体系与业务流程管理（BPM）两者之间的关系，探讨了BPM是推动ISO9000持续改进的动力，列举了企业ISO9000与BPM结合的业务流程再造案例，说明组织在实施