创智公司CRM事业部副总裁鲁百年博士认为，企业需要CRM行业解决方案是毫无疑问的。他说：“一个好的行业解决方案，能够满足一个企业80%-90%的需求，其余的需求在此基础上可以再进行客户化开发。”

2000年10月，微软公司表示将于2001年下半年推出该产品。但在2001年4月，该公司将发布日期推迟至2002年初。及至2002年3月，该公司再次将该产品的发布日期推迟至2002年的下半年。11月，微软公司第三次将发布日期推迟至2003年4月。