-
市场经济原则催生呼叫外包业(1.9)
广东省产业与区域经济研究会副会长、深圳大学产业经济研究所所长魏达志教授认为，“呼叫外包”业态的出现是市场经济的一个自然过程，同时也是企业集约化、规模化、专业化发展的一种趋势。
评论 2008-02-12
-
EMEA呼叫中心外包将快速增长
研究公司Datamonitor近来发布了一份报告，确定了在未来5年中，欧洲、中东和非洲（EMEA）呼叫中心外包市场的底线。
评论 2008-02-04
-
深圳宇龙与德国cs1合作开拓外包呼叫中心业务
近日，宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司与德国cs1集团楷思旺华管理咨询有限公司签订了有关呼叫中心业务拓展方面的战略合作协议。
评论 2008-02-04
-
COPC发布外包呼叫中心标准
日前，客户运作绩效中心（COPC）发布了全球首个呼叫中心外包标准——COPC-2000供应商管理组织标准（VMO）。
评论 2008-02-04
-
呼叫中心如何提供卓越的在线客户服务
在线为客户提供知识能提高自助式服务的成功率，并且显著降低呼叫中心的工作负荷。对客户来说，如何能够让他们轻松地从你的公司网站上找到问题的解决方案是非常重要的。 有三种常见的错误会破坏网络自助服务的效率：
评论 2008-01-17
-
呼叫中心
呼叫中心的发展体现了技术进步对客户服务领域的动态推进过程，在传统的面对面服务方式的基础上把客户服务不断推向新的高度，它的发展和繁荣必将对各行业带来深远影响。在西方经济发达国家，由于商业竞争十分激烈
评论 2007-12-25
-
呼叫中心管理与客户期望和客户体验
假设你有个最要好的朋友是某呼叫中心的经理，她正面临着以下问题，想征求你的意见
评论 2007-12-25
-
浙商试水呼叫搜索：“超词”营销全线飘红
，现在又开始尝试在企业营销上动起了脑筋，借助呼叫搜索工具“超词”网罗商机：不光中国企业黄页“鼻祖”阿里巴巴先行
资讯 2007-06-18
-
构筑互联网“下半身” 呼叫搜索成行业焦点
云集了全球搜索巨头和顶级专家的“搜索引擎战略大会”上，下一代搜索引擎模式“呼叫搜索”一经亮相便成为大会聚焦的热点。
资讯 2007-06-07
-
同方电脑：用呼叫中心联动客户需求
自己一样的清华同方用户都收到了这样的邮件。原来，清华同方通过建立呼叫中心和全国统一的客服号码，正逐步回收客户服务的第一节点。
资讯 2007-01-08