随着信息化建设的日益深入，企业的各个业务领域逐步实现了电子化办公和电子数据存储，如：ERP、CRM、呼叫中心（客户服务中心）、财务系统、人力资源管理系统、等等，使得企业的数据库中心存储了丰富的数据

总体来看，近几年来国内几大运营商的CRM建设，除在呼叫中心这一客户接触渠道有了一些突破性的成果外，其他都不应该说取得了完全成功，反而在支撑系统上形成了BSS和CRM系统的夹生饭。

为了推动统一通信技术的部署，思科公司在美国佛罗里达州奥兰多市举行的2007 VoiceCon春季展上推出了统一通信系统6.0。它是思科公司推出的最新电话服务器平台，整合了网真系统、即时通讯，还可以将

华为的云通信可提供丰富的开放能力接口，可将视音频通信能力嵌入到企业的业务流程当中，与企业的生产系统、呼叫中心、OA、ERP等系统的进行无缝融合，帮助企业提升生产效率，比如目前已经有广泛应用的远程医疗，远程教育，融合指挥，远程银行等行业解决方案。

)到客户服务系统(CSS)，再到呼叫中心(CALL CENTER)的功能跃迁，还有从现代市场营销(MARKETING)到现场服务(FIELD SERVICE)的理念转换，集成CTI(计算

当今商业环境中，客户与公司可通过多个接触点进行互动——如呼叫中心（call center），网站，存储器，直邮等等。实时营销系统使各接触点之间的互动无须固定编码就可以实现。在一套实时系统中，所有的连接都提取到了ODS。有了这一框架，另外增加接触点并不会影响现有的连接，

局域网IP电话使用统一的网络通信设备和布线来传输话音和数据。在传统的PBX(专用小交换机)系统中，话音呼叫通过与办公PBX连接的一系列标准

第一轮进攻：时间：下午15点30左右突然发现公司的web server无法访问，尝试远程登录，无法连接，呼叫idc重启服务器。启动后立即登录察看，发现攻击还在继续，并且apache所有230个进程

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CRM出现于1990年的美国，经历了"销售力量自动化系统（SFA）→客户服务系统（CSS）→呼叫中心（CALLCENTER）"三次变迁，综合了现代市场营销（Marketing）和现场服务