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基于传统电话服务的利盟呼叫中心解决方案
利盟公司呼叫中心建设需求从业务上分主要包括产品管理（打印机、备件、耗材）、定单及库存管理、技术咨询和服务管理、呼叫中心运营管理四个方面。可从以下几个方面分别说明：
评论 2008-01-19
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呼叫中心行业发展趋势——CTI与CRM的融合
呼叫中心作为一个“舶来品”，在中国已走过了近十个春秋。CRM也已经走过了“盲人摸象”的概念模糊众说纷纭阶段，开始稳步增长。这两者既有区别又有联系，它们的融合逐渐成为呼叫中心行业的发展趋势。
评论 2008-01-10
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测试VoIP呼叫质量
IP语音呼叫质量无法用常规方式监控。传统的网络监控器的关注点是孤立的传输流统计数据，而非固有的质量、语音清晰度或最终用户的感觉。这类传统的工具提供有关链路吞吐量和利用率、抖动、延时、错误、包丢失总数
应用 2007-07-05
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测试VoIP呼叫质量
IP语音呼叫质量无法用常规方式监控。传统的网络监控器的关注点是孤立的传输流统计数据，而非固有的质量、语音清晰度或最终用户的感觉。这类传统的工具提供有关链路吞吐量和利用率、抖动、延时、错误、包丢失总数
应用 2007-07-05
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QJC06N VOIP模拟呼叫器反响强烈
2002年10月，北京上行通信技术研究所推出了QJC06N VOIP模拟呼叫器。 QJC06N在QJC06D模拟呼叫器的基础上，增加了VOIP测试功能。 测试范围： 1、交互式语音的给出是否正确
应用 2007-07-01
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如何配置长途ISDN数据呼叫
CCIE #7654 在平常工作中接触的客户或同仁中,经常听说在做长途ISDN拨号是不能建立连接。本人有幸在Cisco网络设备中解决了这个问题，下面将我在工程中遇到的大连到深圳ISDN呼叫的问题分析
应用 2007-06-24
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IP呼叫中心浅谈
经过50年的发展，呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起，以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展，给呼叫中心的应用带来了新的空间
资讯 2007-06-14
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如何配置长途ISDN数据呼叫
在平常工作中接触的客户或同仁中,经常听说在做长途ISDN拨号是不能建立连接。本人有幸在Cisco网络设备中解决了这个问题，下面将我在工程中遇到的大连到深圳ISDN呼叫的问题分析以及解决方法提供出来同
应用 2007-06-11
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HOLLYCRM爱普生公司热线服务中心项目获“最佳呼叫中心”奖项
日前，CCCS客服标准网公布了2006年中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项名单，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司的成功案例继去年获奖后再度榜上有名，“爱普生（中国）有限公司热线服务中心”荣获了“2006中国最佳呼叫中心”大奖。
资讯 2006-10-12
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入侵检测(IDS)应该与操作系统绑定
主要分为三种类型：基于网络的入侵检测系统、基于主机的入侵检测系统和分布式入侵检测系统。其中前两种应用得最广泛，国内大多数的产品都是基于这样的工作原理。基于网络的入侵检测系统检测的数据来源于网络中的数据包
技术 2008-09-01