工作过程。文章还对域间呼叫路由方式进行了举例分析。最后给出了需要进一步研究的问题。 1 引言 随着H.323 IP电话系统在

日前，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布：其拥有自主产权的HollyC6呼叫中心解决方案成功应用于中青旅控股股份有限公司（以下统称：中青旅）客户服务中心系统，并已于近日正式上线运营。今后，客户

当前呼叫中心市场已经相当成熟，国内外涌现出众多知名厂商，产品矩阵覆盖从中小企业基础客服需求到大型企业定制化通信解决方案的全场景。随着数字化转型的深入，无论是初创公司、成长型企业还是集团化巨头，都需要通过高效的呼叫中心系统打通客企连接通道，提升服务质量与运营效率。

软件)成为合作伙伴，后者将旗下的私有云呼叫中心解决方案作为华润置地江苏公司营销、客服工作升级的重要砝码，这意味着，更多顾客将通过华润置地专业的客服系统得到更完美的消费体验。

工作过程。文章还对域间呼叫路由方式进行了举例分析。最后给出了需要进一步研究的问题。 1 引言 随着H.323 IP电话系统在

众所周知，呼叫中心系统主要分为托管型呼叫中心和自建型呼叫中心这两种。然而自建型呼叫中心其建设成本过高、项目周期长而复杂。建设过程中，需要把大量人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，使得自建型呼叫中心几乎是大型企业的专利

呼叫中心知识管理IT系统的成功建设是呼叫中心落实知识管理的平台保障，而成功的关键在于切实地满足呼叫中心知识管理具体需求，并从需求出发，把知识管理过程与呼叫中心业务工作过程相结合来进行规划设计。本文

呼叫中心是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，目前就自建类的呼叫中心而言，根据技术实现方式主要分为四种类型：语音板卡方式的呼叫中心、交换机方式的呼叫中心

设计方案，重点是无线表决会议系统，此系统采用目前国际领先技术，红外无线双向传输，包含了会议发言和会议签到，会议表决功能，还有评分考评等，主机支持7种会议模式选择，单台主机支持128位单元，并提

从九十年代初，CTI技术被引入国内至今，呼叫中心技术已取得了长足的发展。众多的系统集成商、软件开发商、设备厂商均推出了各种各样具备先进技术的客服系统解决方案，包括多媒体呼叫中心、Internet呼叫中心、联网呼叫中心等等。