云计算井喷带动了众多传统行业的成功转型。利用现代通讯与计算机技术融合而生的传统呼叫中心也顺势走入云时代，摆脱了当前环境下，由于同质化竞争愈加激烈而备受冲击的处境。容联云通讯作为国内第一家提供全通讯能力的开放平台，已成为众多传统呼叫中心集成商转型之路的最佳拍档。

经过行业推荐、CCW考察、现场演讲、互动答辩、专家评审等多环节的激烈竞争，客服(广州)中心最终荣获“大型自建呼叫中心最佳贡献奖”和“全球最佳社会化媒体服务金牌客服”两项大奖，同时，该中心总经理肖冬军被大会评为仅有的三位“2012年全球最佳呼叫中心管理人”之一。

早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了“呼叫中心”，或称“服务中心”。呼叫中心技术发展至今已经历了四个阶段，通信技术、IT技术和多媒体融合技术得到极大发展和成熟

何为呼叫中心？“打一个电话就可以订机票、订酒店，这就属于呼叫中心的范畴，但仅仅是冰山一角。”

您好，尊敬的XX用户，欢迎致电中国移动XX（地名）公司。金牌服务，满意一百。”这是我们耳熟能详的中国移动10086。提起呼叫中心，很多人可能会感到陌生，但是说到中国电信的114、189和最近推出的

不断增高的呼叫流量，收紧的预算，都是当前呼叫中心急需解决的问题

5月22日，由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)牵头，国家工业和信息化部指导，第五届“中国(亚太)最佳呼叫中心大奖”评选工作组在京召开首次记者见面会，正式启动第一轮中国企业参选工作，并通报近期评选动态及成果。

一般来讲，诸如每个频道的客户联络、客户互动、每个联络中心通道的交易、呼入呼出以及话务员呼叫处理等问题都属于呼叫中心(也即客户联络中心)的客户处理范畴。

10月21日至25日，2008年中国国际信息通信展览会在北京国际展览中心新馆隆重举行。在今年这场亚洲规模最大、最具影响力的通信展会上，作为呼叫中心的领导厂商——合力金桥软件公司携其在线应用型呼叫中心产品高调亮相，引起业界的极大关注，众多观众驻足观看，现场咨询。

在经历了连续4-5年的高速增长之后，中国的呼叫中心产业已逐步显示出成熟。这种成熟不仅表现在座席数目和产业规模的不断扩大，更重要的是：呼叫中心作为一个完整的产业已经开始成型。比较突出的表现之一