编者按：当网络热开始退潮后，人们转头回望，目光又集中到了传统企业。传统企业，特别是中小企业的电子商务，成为现实生活中更为脚踏实地的话题。同样的思路放在目前正火热的呼叫中心上，恐怕思路应略为不同

有关呼叫中心的定义，现在有太多的版本。人们从各自不同的角度，通过对它的认识程度和切身感受，结合技术的不断发展变化，给予了呼叫中心一次又一次、或短或长、或深或浅的定义，有时让身处在这一领域的人都感到无所适从。那究竟有没有一个确切的定义呢？ ■ 重新认识呼叫中心 如果抛开技术的飞速发展、功能需求的

主机通常服务于企业的核心业务系统，如何保证关键数据不丢失、全年业务不中断，是主机系统的终极使命，因此主机系统的安全至关重要。正是意识到这一点，中国最大的水电上市公司——中国长江电力股份有限公司(简称

对于网吧业主而言，用户们在玩游戏时突然间想喝水什么的，又不想退出游戏呼叫网管，只靠喊叫，这样的现象不仅影响了用户个人在网吧里的体验，也影响到四周的用户，而且网吧的整体上网环境会受到一定的影响。网吧

2014年9月25日，捷波朗宣布凭借其最新发布的思科Jabber 10.5(Windows版)，捷波朗品牌的所有领先耳麦及扬声麦克风等产品均实现了一体化呼叫控制。通过发布思科Jabber 10.5

6月21日，才博(中国)学习管理机构推出的全新服务品牌博友汇俱乐部在北京寰太大厦进行了一场主题名为“杨萍读书会《呼叫人生》——呼叫中心感动力管理”的沙龙论坛。作为合作单位的合力亿捷也在活动中展示了其在呼叫中心领域中的研究成果，与会人员受益良多。

现在，基于软件即服务(SaaS)或云计算(Cloud Computing)的呼叫中心解决方案，被产业界越来越多的人所接受。这种方案有很多优势，它使呼叫中心的部署更加方便快捷，前期投资相对较少，维护成本较低，并且有较高的可扩展性。同时，这种方案可以即时引入最新的呼叫中心技术。

IPT是目前很多网络厂商的发展重点，但要实现真正意义上的多厂商、多站点环境、功能丰富的融合应用，并不是一个容易做到的境界。Avaya提出了一项称为MultiVantage软件技术，具备呼叫处理能力和

有关呼叫中心的定义，现在有太多的版本。人们从各自不同的角度，通过对它的认识程度和切身感受，结合技术的不断发展变化，给予了呼叫中心一次又一次、或短或长、或深或浅的定义，有时让身处在这一领域的人都感到无所适从。那究竟有没有一个确切的定义呢？ ■ 重新认识呼叫中心 如果抛开技术的飞速发展、功能需求的

电话产品一直以可靠而著称，原因之一就是它支持多种协议，可以在单一平台上传送不同类型的语音传输流。一种叫做开放呼叫模型的新架构可以赋予数据平台同样水平的灵活性：它使各种服务可以在一个网络平台上控制自己