呼叫中心这个名字大家并不陌生，大家或多或少地都收到过这个部门提供的服务。无论是推销产品还是售后回访，感受或积极或被动但是确确实实都体验过呼叫中心为我们提供的服务。不过在这些服务的背后有哪些公司提供了

那一年，热情似火的夏季，总部位于北京的华铁广通公司，开始建设全国广通云呼叫中心平台的时候，呼叫中心在国内尚属少数行业客户和大型企业才能拥有的奢恀品，如金融，能源，电力等“有钱”行业会用，大规模企业当时使用广通云呼叫中心的有创维、康佳、腾讯等。

呼叫中心时刻都在变，呼叫中心运营者需要全方位检视自己的呼叫中心，谨防奶酪从身边溜走。

如何把高价建设的呼叫中心用好、最大限度地发挥作用，无论对于企业呼叫中心的建设/管理者，或是呼叫中心软/硬件供应商、服务商而言，都将面临着新一轮的市场机遇与挑战。

呼叫中心按照不同的使用性质可分成自用型呼叫中心（in-house call center）和外包型呼叫中心(outsourcing call center)两类。

当多年前呼叫中心刚出现时，大多是企业自用型的呼叫中心，呼叫中心外包服务是在这一产业发展到一定的阶段后才开始出现的。

微软（中国）呼叫中心自成立以来曾多次在同类评比中获得殊荣。此前，微软（中国）呼叫中心获得由中国信息产业部颁发的“2006年中国最佳呼叫中心”荣誉称号。这一连串沉甸甸的荣誉，在彰显出微软（中国）作为全球IT行业领跑者的同时，也为广大客户递交上了一份满意的答卷。

呼叫服务中心不仅提出了通信融合的理念，我们还能够将呼叫服务中心在传统呼叫业务范围以外的更多领域进行应用。

电话营销呼叫中心成功的关键是什么？在招聘电话销售代表（TSR）的时候，要考虑哪那些因素？寻找呼叫中心基层管理人员的时候，是内部选拔还是外聘？电话营销与信函的结合可以达到最好的效果。“电话—信—电话”（PMP）方法中，有什么注意事项？ CEO在呼叫中心的管理中应考虑那些问题？

呼叫中心进入中国市场几乎是悄悄的，多数媒体对呼叫中心的关注也只是在2000年新年之后。与当年红红火火的“互联网”和“电子商务”比较起来，确实没有那股热乎劲。毕竟，互联网与电子商务都带上了“IT"的