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在呼叫处理部分中，软交换技术占有很重要的地位，应用软交换技术可以用最小代价的路由来完成每次呼叫，方便了用户的使用。

到了现代，呼叫中心行业开始蓬勃发展。作为人员密集型行业，人员管理自然成为了其最核心的内容。呼叫中心的管理者们也会面临着现代的排兵布阵——排班……

增强了控制力及灵活性，有助于用户有效管理并自动化处理双向电子邮件及短信息服务通信，从而加快了客户需求响应速度，增加了客户转化率，提高了呼叫中心的峰值处理能力。新版本的e-Messaging可对接收的

程控数字电话交换机诞生后，开始有了“等待呼叫”、“呼叫转移”之类新的业务功能。这些业务功能可以认为是早期的智能化业务。但是，这些功能是比较简单和有限的，而且这些功能是由交换机制造厂商设计的。电信部门要开发新的业务，就需要设计更改交换机的软件，很不方便。

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摘 要: IPPCA(protocol converter A)是一个协议转换器,主要实现中国七号信令IP协议的转换。其会话 协议使用H323协议，本论文主要介绍H323协议呼叫处理流程，H.323

语音网关是把互联网和电话网互联起来的设备。它的主要技术技能是解决电话呼叫接续过程在这两种网络之间的转换处理问提，包括把用户拨号的电话号码转换为IP地址的任务在内。因此这种设备需要有处理话音信号、信令