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协通XT800 企业售后的远程服务解决方案
但众所周知，售后的呼叫中心在相当多的情况下是一种成本中心，呼叫用户的数量越多，次数越多，成本就越高；而提高用户满意度
资讯 2010-11-11
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网络电话（VOIP）知识手册
业务更多、更好的服务。 VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。
资讯 2009-10-13
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使用Exchange 2010 UM接收传真
Exchange 2010自身不再创建传真信息，代之以把入站传真呼叫转发到一个专用的传真方案合作伙伴。该传真方案合作伙伴同远程终端建立传真呼叫，并且为启用UM的用户接收传真数据。
技术 2009-09-07
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CRM+ASP外包服务商的新机会
只需要回顾一下近几年呼叫中心外包市场的情况：外包市场逐渐饱和，外包商寻找客户越来越困难。随着技术的标准化、产品价格降低并且变得容易使用，大型公司逐渐愿意建立（运营）自己的呼叫中心。
评论 2008-02-20
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业务外包的决策与管理
在呼叫中心方面的外包业务则通过电话营销、技术支持、客户服务等业务领域展现了强大的生命力。摩托罗拉，GM，HP等跨国公司在中国的运营的呼叫中心都有自己的外包合作对象。
评论 2008-02-16
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绩效指标的分析
假设我们在管理一个服务型呼叫中心，负责对某种设备的用户支持。下面几个图表是我们衡量呼叫中心日常运营的常用图表的一部分。
评论 2008-02-01
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企业能否避免瞎子摸象的错误？——全面、准确地理解客户关系管理
什么是客户关系管理呢？我们先不要急着下定义，而是先听听一些企业的宣称：有的企业安装了一套销售队伍自动化软件，就宣称客户关系管理是销售队伍自动化；有的企业建立了一个顾客呼叫中心，就宣称该客户关系
评论 2007-11-23
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会话控制器连接H.323和SIP
其他协作应用的复杂性。 虽然H.323和SIP满足类似需求，但它们执行呼叫建立、媒体协商和呼叫拆除的机制使它们互不兼容，妨碍了SIP和H.323端点之间的
应用 2007-07-02
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IP800技术及服务介绍
随着Internet的日益普及，全球网民数量迅猛增加，仅中国已突破5800万，在网络风潮的强烈冲击之下，利用互联网技术的Web呼叫中心具有着成本优势和分布式优势,成为信息技术应用的一个新热点，并得
应用 2007-06-30
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从业务和使用的角度看如何发展软交换
呼叫控制分离、呼叫控制与承载分离，是人们普遍认为的发展方向。经过数年的发展，软交换虽然在设备成熟度上取得了长足的进步，也在部分运营商进行了
资讯 2007-06-26