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如何提升外包Call Center的市场价值
呼叫中心在国内的发展，经过早期的导入研讨阶段、技术推动市场阶段和平台建设阶段，如今已发展到实质的运营阶段。在运营的初期阶段，我们普遍遇到的困惑是：用户投资建设了呼叫中心，为什么却感到从此背上了沉重的包袱？新应用频繁推出，为什么总不能切合用户需求？
评论 2008-02-16
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VoIP应用实施需要考虑周详(二)
4 实例介绍 下面的例子是通过线路进行呼叫，使用Modem实现Windows NT网络中的电话功能。其主要程序简介如下。首先在VC＋＋编程环境中，利用MFC构造1个用户拨号对话框，由对话框类
应用 2007-07-05
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VoIP技术及其应用探讨
一、概述 软件方式根据接续类型的不同可以分为两种不同的实现方法：1、通话双方被指定登录到同一台电话服务器以建立呼叫；2、通话双方交换IP地址，并用他们来进行自发或预先安排的呼叫；硬件实现方式是
应用 2007-07-02
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VoIP技术及其应用探讨
一、概述 软件方式根据接续类型的不同可以分为两种不同的实现方法：1、通话双方被指定登录到同一台电话服务器以建立呼叫；2、通话双方交换IP地址，并用他们来进行自发或预先安排的呼叫；硬件实现方式是
应用 2007-07-02
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“800”业务简介
“800”业务是被叫集中付费业务，其接入码为“800”，故又称为“800”业务。该业务由被叫用户付费，主叫不付费。凡申请“800”业务的用户，所有呼叫该用户的电话均由该用户付费。功能申请
应用 2007-06-30
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“800”业务简介
“800”业务是被叫集中付费业务，其接入码为“800”，故又称为“800”业务。该业务由被叫用户付费，主叫不付费。凡申请“800”业务的用户，所有呼叫该用户的电话均由该用户付费。功能申请
应用 2007-06-30
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Cisco IPC/IPCC解决方案
使用Cisco IP电话的座席接收时分多路复用(TDM)与IP语音(VoIP)呼叫。由于IPCC能够与传统呼叫中心平台以及网络集成,因此提供了一条向基于IP的客户联系功能迁移的途径,同时充分利
方案 2007-06-15
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LINUX NT入侵后的恢复
在分析入侵之前,我们推荐建立一个系统的当前备份.这可以提供入侵被发现时刻文件系统的快照.将来这个备份或许用的上. 如果你有一块可用的磁盘,大小和型号都与被入侵主机上的磁盘相同,就可以使用UNIX的
技术 2008-09-22
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LeagView让AFC高枕无忧
作为轨道交通公司的核心运营系统，AFC系统（自动售检票系统）是一个由网络、主机、应用系统构成的分布式IT系统，其是否能够稳定、正常、安全运行将直接影响到公司运营收益和服务质量。AFC系统作为公司核心系统
应用 2007-06-10
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中国移动在线服务公司携手华为打造基于DC交互通话的10086客服热线
近日，中国移动在线服务公司与华为深度合作，基于中国移动10086热线，打造了全国首个5G新通话交互式客服。中国移动10086热线是全球最大的单体呼叫中心系统，5G新通话交互式客服的全新10086将有
厂商动态 2025-03-06