呼叫中心网络结构中,主要包括排队机系统（ACD）、自动应答服务系统（IVR）、呼叫控制系统（CTI）、录音服务器系统（DVS）、座席软件系统、数据同步服务器、数据库管理系统、应用服务器系统等几个大系统。

随着互联网及其应用的快速发展，客户对网站系统访问的响应时间、网站内容以及所提供服务的可靠性、即时性等要求也越来越高，使得以单台服务器来支撑整个网站的系统已无法满足客户需求。取而代之的是一组服务器群。同时，黑客、病毒对网站的恶意侵入也越来越多，如何保证客户访问网站快速、高效是网站管理人员重点考虑的问题

11月27日消息 瑞士信贷上调中国网通投资评等至“表现优于大市”，并调高目标股价至19.5港元。瑞士信贷指中国网通股价估值具有吸引力，且第三代(3G)移动通讯业务前景看好。