2002年底，受神州数码总部委派，廖本旺飞抵苏州望亭镇，对苏州万旭电子有限公司的信息化状况进行评估。当时苏州万旭成立已将近十年，包括DELL、IBM、广达、仁宝、英乐达等知名笔记本厂商均采用万旭的

双汇最初以生产火腿肠而为中国老百姓所知，近年来，又以其在各地迅速扩张的双汇连锁店而在业内引领风潮，在2002年全国连锁百强排名中，双汇商业连锁有限公司成为百强企业之一。双汇为何能在短时间内成功杀入商业市场，可以说，信息化系统的应用是双汇在商业领域迅速发展壮大的“秘密武器”之一。

年轻的中国CRM产业在2002年获得了突破性进展。一个有力的例证是——几乎全部的重要行业中，都有企业已开展CRM实施和应用;它使得这个启动不过短短数载的新兴市场，在中国IT产业不温不火的背景下，格外地引人注目。2003年，CRM行业应用向何处去？

几乎所有的国内CRM厂商面对2002年度的财务报表的时候，年初洋溢在他们脸上的被市场将要出现“井喷”所激发起的那种亢奋烟消云散了，取而代之的则是挥之不去的满脸的无奈和沮丧，这已经是他们连续3

各CRM供应商在经历了2002年的总体欠收，普遍对2003年的市场寄予了希望，虽然总的看市场的增长不会太大，但是也纷纷拿出了增长了的销售预测与指标，指望在今年打个翻身仗，补一补几年以来的“体弱多病”，也希望给逐渐开始有怀疑、惋惜与冷嘲热讽等各方面声音的中国CRM市场以正名

熙熙攘攘的2002年，国内的CRM市场经历了一段时期的虚火推动，着着实实的领略到市场的不成熟和残酷。国内CRM项目的失败率居高和用户对CRM项目的误解，使许多人逐渐失去了信心。

就在2002年下半年以来，几乎几大主要的企业信息化软件提供商都不约而同在中小企业市场屯以重兵，似乎一场中小企业信息化市场争夺战一触即发。

Gartner根据调查研究得出结论：目前世界上有50%的CRM项目是失败的。Aberdeen Group的一份报告则指出：2002年全球CRM市场达到了134亿美元（包括硬件、软件和咨询服务）。如果上述两条消息都是对的话，那么全球的各类组织在过去的一年中就白白的扔掉了将近65亿美元。

2002年，国内CRM的应用因为在房地产行业的应用而迅速从远景变为现实。众多主流软件厂商纷纷提出了房地产CRM战略。用友在其新近发布的“金种子”计划中，便明确将房地产业作为其主推的四大行业应用

平板电脑电脑能被全球用户所熟知，很大程度上应该感谢微软。正式微软在2002年大力推广Windows XP Tablet PC Edition操作系统，才使得这个与众不同的“本本”变得逐渐流行起来。