什么是供应链管理，供应链管理被定义为一种协同性战略，目标是整合上游和下游的操作，以消灭非增值成本、基础结构、时间和行为，以竞争性地为最终客户提供更好的服务。人们对于供应链管理，常常存在着种种误解。

资源可以说是服务管理的文房四宝。服务管理离开了资源，也只是游离的思想。服务管理所涉及的资源分为有形资源和无形资源。有形资源为产品、资产。它们是服务产生之源和解决服务之本。无形资源为员工技能、企业

随着设备的增多，网络规模的扩大，网络管理的负担也在进一步加重。作为一个单位的网络管理员，你是否经常遭遇这样的问题：单位网络出故障了，你忙得焦头烂额，却一点头绪也没有，原因是，虽然你单位网络的架构

对于任何人来说，客户关系管理（CRM）选型都不是一件轻松的任务。但是，软件选型不一定既耗时又沉闷，也不一定非要引发剧烈的企业运营变革，或为用户带来很多不便。管理人员最不希望发生的是员工对“强制

客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CRM项目的风险，提高CRM项目的成功率是目前国内

互联网已经深入影响了企业的营销管理，企业已经知道，互联网的传播和推广是一种最有效率的市场营销方式，不仅如此，众多的企业已经开始用互联网提供的工具管理自己的客户信息，其中最为典型的是企业的客户管理。

如何细分客户、细分服务，如何整合企业内部资源和外部资源，使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移，管理视角从“内视型”向“外视型”转换，实现经营和服务的差异化，提高客户的满意度和忠诚度，增强

供应链管理的大潮在当今的企业界势不可挡，许多企业看到先行者在供应链管理的实施中扬帆而行，取得了不俗的成绩，都不禁也跃跃欲试。但供应链管理的实施并不是请客吃饭，如何能轻松地踏着凌波微步走过这段艰难的历程，在供应链比拼的华山论剑中拔得头筹呢？

全球采购、向供应网络倾斜、客户期望增加、客户定制数量增加、需求变化增加，同时，成本、通货膨胀和竞争压力增加等一系列商业环境的变化，要求企业不断完善供应链管理，而选择适用的供应链管理解决方案成为企业的重要课题。面对市面上来自国内外厂商琳琅满目的供应链管理方案，企业应该如何选择？

随着设备的增多，网络规模的扩大，网络管理的负担也在进一步加重。作为一个单位的网络管理员，你是否经常遭遇这样的问题：单位网络出故障了，你忙得焦头烂额，却一点头绪也没有，原因是，虽然你单位网络的