一天，甘肃省定西地区临洮县某金融机构储蓄网点的工作人员发现打印出的报表储蓄余额与实际不符。经过对账发现，2003年5日13时发生了11笔交易、总计金额达83．5万元的异地账户系虚存（有交易记录但无实际现金）。当工作人员几天之后进一步与开户行联系时，发现存款已经分别于6日、11日被人从兰州、西安两地取走37．81万元，

李东平：谢谢，庾志成先生讲到了创新，讲到了业务需求，其实用户有时候也并不知道自己有什么需求，这需要我们做什么呢？就需要我们站在用户的角度去研究用户在使用业务当中的体验，通过这些体验能够了解用户真正的需求在什么地方，能够把用户的需求挖掘出来，所以说用户体验越来越多的作为我们一个研究领域。很多的研究机构

1 引言 随着网络的迅速普及和网速、带宽的大幅提高，越来越多的企业接入了宽带互联网。 同时为了更有效地利用网络资源并降低长途电话费用，很多企业开始使用各种各样的VoIP产品。这些VoIP产品大概可以分为两类，一类是纯软电话，需要PC作为平台，不需要外部硬件设备，该类型产品投入很小；另一类是纯硬件的VoIP产品，不

对于移动通信网络而言，是否有足够大的用户规模是成功商用的最主要标准。TD的用户数量尤其将吸引多方面的注意力。而牌照发放之后的前两年是TD能否商用成功的关键时间段，运营商必须在这两年内达成用户规模的目标。

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一、引言 GSM数字蜂窝移动通信系统无疑是本世纪末应用最广泛的重大技术成就之一，有许多值得总结的成功经验。在欧洲邮政和电信大会（CEPT）的组织和推动下，欧盟各国的业界人士在总结欧洲各国1G移动通信经验教训的基础上，认识到资源联合的意义和无线通信市场的商机。1987年欧洲十五个国家的电信业务运营商签署了谅解备