市场竞争最直接的表现就是企业对客户的竞争，为满足客户要求，企业需要透过多种渠道建立与市场的联系，实现对多渠道销售与服务的集成以及统一管理，需要有一套完整的CRM的理论与技术实现手段。

ERP(企业资源计划)作为一个嫁接在计算机网络平台上的企业管理系统，近几年，政府、媒体、企业都对它给予了极大关注，并且在我国的推广应用速度极快。应该说，ERP的发展应该归功于政府的引导，软件供应商的推进，以及企业面对激烈的市场竞争，为提高竞争力和应变能力而采取的必然选择。

从12月12日开始，北美地区开始进入一年一度的圣诞购物节，与此同时，越发猖獗的在线欺诈犯罪活动开始大规模爆发。利用木马、间谍软件和恶意邮件盗窃用户网上银行账户、密码、信息卡号码的行为在此期间愈演愈烈。根据美国众多安全公司的调查，