越来越多的企业认识到退货管理的重要性，他们采取积极的措施节约资金、提高客户满意度。没有人喜欢产品退货，但是这个供应链的不可避免的“肿瘤”正在引起企业的关注，企业已经认识到退货管理对客户关系、品牌

中国大陆经济急速发展，并且是拥有13亿人口的第一大市场，对于客户关系管理的需求必定殷切。此外，在2001年12月正式成为世界贸易组织的成员国后，驱使中国进行改革以面对来自全球的竞争。不过，必须要清除许多障碍，才可全面实现客户关系管理的优点。

ERP实施与管理咨询本来是两件事，各不相干，可以分开进行，也可以同时进行，但目前市场上的做法是合二为一，把ERP实施与管理咨询捆绑在一起。

ERP进入我国大约已经有十几年的历史，但是ERP概念深入人心却是最近几年的事情。现在，很多企业已经或被动或主动地接受了ERP的改造。而作为一个在国外已经有数十年发展历史的管理概念，ERP在

ERP项目实施为什么会走到失控这一步？原因究竟是什么呢？本文中，作者写出了ERP项目管理失控的几种表现，以及成功ERP项目管理的关键控制点。

随着我国电信增值服务能力的不断提升，以及企业越来越重视移动业务人员的管理，移动商务软件将有更大的发展机会。移动商务管理软件是帮助企业快速掌握市场和客户信息的有效手段，将为更多的企业所采纳。

在企业全面走向市场经济的今天，全面提高企业的竞争力已是企业管理的核心。企业更加关注实时控制整个体系，减少中间环节，提高应变能力，向虚拟型企业和敏捷型企业转变，实现扁平式、整体化、分布式的管理模式。

产品(实物)是从最初供应商流向最终客户，资金按照相反方向流动，而信息则双向流动。供应链管理实际上是对实物流、信息流、资金流的集成管理。

客户关系管理起源于80年代初期。客户关系管理理念引入中国已经有好几年的时间了，国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解或理解，逐渐发展为试探性的实施阶段，其中不乏有许多成效显著的案例。但也有一些企业对此投入不少人力、物力、财力。其效果不尽人意，追其原因笔者认为在实际运用过程中存在几个误区：

从去年下半年开始，“南蝶北友”、SAP\Oracle以及Hyperion等管理软件厂商，共同在中国唱起了新的三字经——BPM。BPM为“Business Performance