世面上管理类书籍有三个方面内容最多：管理万用表格、人力资源、战略管理。

信息化管理软件，毋庸置疑，已经成为企业管理者的得力助手。但是，软件应用的效果，还远远没有预期的好，管理软件的潜力，还没有被挖掘出来。导致这种结果，有多方面的原因。

国制造业用了短短20年的时间，就走完了西方制造业近200年的历史。由此形成的中国管理模式也正在全球范围内备受关注。2006年4月刚刚成立的南昌江铃汽车集团发动机有限公司，在成立之初就开始进行

根据马丁﹒克里斯托弗的观点，“当今的市场竞争不再是单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争”。时下，许多国际化大公司都把供应链的建设与管理当作提高竞争力的重要一环，而戴尔借助其高效率低成本

无数的国内企业在渴求管理上的灵丹妙药，他们孜孜以求国际先进的管理经验。在某些国际大牌企业纷纷兵败国内咨询和ERP市场后，CRM(客户关系管理)又出现在不少企业的视线中。

供应链管理把制造企业的业务流程纳入到一个整体中，从需求预测到采购寻源，从生产制造，到运输交付形成一个完整的价值链，使企业可以对生产成本、库存、和订单进行可视化管理，并根据贴近实时的数据做出理性的分析和决定。供应链管理优越性的实质是用信息成本代替真正的生产成本。

好的客户关系管理意味着以客户全面满意为目标；好的客户关系管理意味着能充分理解客户的需求和期望；好的客户关系管理意味着能适应客户不断变化的需求。这就意味着能预测到客户的需求，及时满足客户的需求。这就需要对项目客户生命周期（Project Customer Life Cycle）进行研究。

CRM，客户关系管理，我们不要再狭义地理解CRM只是企业用来管理销售和服务的工具了。互联网时代的真正到来，已经为CRM赋予了全新而广阔的涵义，CRM不再限于企业管理理念和应用产品的范畴，互联网使它得以被每个人应用。

看了很多关于项目管理的书，也听了不少这方面的培训。但是不幸得很，如果想要照本宣科地去应用，可能大多数项目都不得善终。其实，在有经验的ERP项目经理眼中，项目管理并非书上讲的那么理论化，重要的是

用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今，客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。