随着国内运营商对通话音质、接通率、掉线率等保障能力的提高，用户投诉的重点逐渐转移到营业厅服务、客户服务热线等附加服务上，使得传统的服务体系效果不甚明显。在依靠高质量服务竞争客户的通信行业，如何有效提高服务质量，改善用户体验，成为我们面临的一大挑战。

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3G、移动互联网的迅猛发展深刻地改变着客户的消费行为与消费理念，对电信运营商传统的服务模式提出了新的挑战和要求。

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王景颇认为，受互联网变革影响最大的是以零售行业为代表的第三产业，其次才是以工业为主的第二产业和以农业为主的第一产业。不过，尽管对传统企业而言，本身面临着互联网变革带来的巨大挑战，但同时也面临着诸多机遇，充分认识互联网化引领的新变革，抓住机遇，将能实现更好发展。

随着IT业务应用不断增多，传统评价体系越来越不能反映终端用户的感受和整体业务的质量情况。零散的多类业务系统在满足公司业务、协助公司办公、解决网络环境安全的同时，系统管理员对感知业务应用整体质量的需求也日益升温，为解决客户业务运维管理的新挑战，蓝盾股份（sz300297）推出了一站式智能化