“每月10010有几百万通来电，每一通来电对我们都是一笔宝贵的财富。传统的热线分析方法难以对海量的用户咨询、投诉、办理等信息进行精细化分析，随着智能语音分析技术的引进，为精细化服务奠定了坚实基础。”上海联通相关人员对记者说到。

艾媒咨询分析师认为，在智能硬件参数及功能提升逐渐触及瓶颈后，拥有“内容+硬件+服务”综合能力的企业具有巨大优势，并将在家用打印机市场释放长期的增长潜力。

朱 琳：网舟咨询研究部副总监 中国科学院研究生院管理学硕士，导师吕本富。在互联网与增值电信行业具有六年从业经验，曾服务于知名互联网企业及运营商的增值业务公司，专注于市场研究与营销规划。熟悉产业环境，精通战略管理与营销分析方法论，对互联网与电信增值服务、电信虚拟运营商具有深刻的行业把握。

需求分析是介于系统分析和软件设计阶段之间的桥梁。一方面，需求分析以系统规格说明和项目规划作为分析活动的基本出发点，并从软件角度对它们进行检查与调整；另一方面，需求规格说明又是软件设计、实现、测试直至

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