CRM已经经历了多年的洗礼，也在不断的发展和变化。随着理念和技术的进步以及企业市场的需求，有很多的新的CRM应用趋势展现，并且在企业应用中造成了巨大的影响。

客户管理是整个CRM系统的基础。它的特点在于对获取所有客户的信息、特征、购买的产品和服务、所有交互活动以及客户的其它相关属性的考虑。它针对组织内部参与客户交互活动的所有工作人员，例如销售人员、客户服务代表和外勤服务工程师等，它使这些工作人员对潜在客户和已有客户建立更加广泛和深入的了解。它做为一个查阅和维护客户方方面面

尽管CRM带来很多的利益，但部分调查显示，CRM对于大多数的企业管理还是一个神秘的事物，为什么?因为大多数管理者不理解CRM中包含的流程并且畏惧自动化软件相关的技术问题。

道商适合运作高附加值的ERP产品吗？渠道商能否靠ERP产品获得令人满意的收益和长远的发展？这一直是摆在众多ERP厂商和渠道商面前的难题。

从MRP2开始的信息化道路提到田岛的信息化之路，就不得不提到现任的总经理王晓。十年前上海复旦大学毕业的他来到上海田岛，当时的田岛只不过是一个作坊式的小企业，从基层的计划员到计划部长，期间伴随着企业的逐步发展和壮大，在企业发展过程中所存在的问题他本人也非常清楚和了解。当时田岛的IT部门尚未建立，作为计划部长他率先组织技术人员组

北京京汉投资集团组建不足四年，已发展成为集房地产开发、高科技软件、物业管理、文化艺术、金融担保、投资置业等为一体的多元化集团公司，什么秘诀使其一跃成为地产界新锐？调查发现，借助信息化手段、成功凝聚京汉的战斗力和团队的执行力，通过快速高效的反应速度，京汉集团在风云变幻的市场中把握商机，获得了竞争先机。

中国联通总裁尚冰日前表示，明年CDMA手机采购总量将从现在每年约650万部增加至约1000万部，主要以机卡分离形式销售。集团将拓展增值数据业务，包括视频、音乐、广告及即时资讯等内容。