IT服务管理（ITSM）作为一种管理IT的理念和方法论，从其产生、形成、发展到实施，已走过近20年的时间，IT服务管理的重要性受到世界范围内越来越多企业的认识。虽说IT服务管理在中国的发展历程比较短，但现在有越来越多的眼球关注中国的IT服务管理这个领域，与前几年相比，2006年中国IT服务管理取得了长足的发展和进步。

众所周知，思科认证主要有三个级别的认证组成，分别是最底层的CCNA，中层的CCNP和最高层的CCIE，这其中中层认证还包括CCIP、CCSP等，CCIE中又分为路由交换、安全等五个类别。 思科认证涵盖了各类网络技术，从过去的OSI下三层为主，转化为涉及到整个OSI七层。实际情况中，并非所有的技术都那么常用，所以思科认证普遍受欢迎

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