VoIP(Voice Over Internet Protocol) 是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术，也就是将原为模拟的声音讯号以“数据封包”的型式在IP数据网络上做实时传递。除了在多媒体呼叫中心中实现PC到电话的语音服务外，还可以实现分布式呼叫中心互连，实现资源共享，并实现数据和语音在全网范围内同步传送。VoIP的处理过程