乔布斯说过：“顾客多数时候并不知道自己需要的是什么，苹果公司从来不做市场调研，我们要做的事情就是超出用户的预期。”所有用过iPhone的顾客都会由衷一叹：哦，这才是我要的手机!

伴随着互联网全球化的普及与应用，世界经济进入了电子商务时代，以客户为中心、以服务为目、了解客户偏好、满足顾客需求现如今成为了决定企业竞争成败的关键。

互联网时代，一个互联网的玩家一天的生活是这样的，早上会用百团糯米、饿了么叫餐，上班的时候用滴滴叫车打车，开会的时候会用阿里钉钉，中午的时候上京东购物，下班回家用英语社交软件学习和交流，晚上用腾讯来电跟家人朋友进行沟通。

沟通，实现了人与人之间信息、思想及感情的传递。移动互联网时代，影响了人们的生活，也彻底改变了人与人之间的沟通方式。

2016年1月15日，2016开年首场互联网领域的大型展会——2016全民互联网嘉年华在在北京国家会议中心举行。此次活动由国家互联网信息办公室指导、中国互联网发展基金会主办，阿里巴巴、百度、腾讯联合协办，光芒网发起并承办。

社交媒体有着天然的O2O基因，尤其是像微博这样的社交平台，由于用户可以自行关注企业、品牌、大V并成为他们的粉丝，随时关注动态、获取信息。这种相对自由的社交互动机制，为场景化O2O的实现打下了根基。

亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会——中国呼叫中心与企业通信大会春季展会将于北京时间2014年3月27-28日……

4G时代，改变的不仅仅是公众的移动终端体验，企业员工的实时沟通和互动也变得更为便捷和高效，对于视讯领域来说可谓是一个巨大的商机，而且，结合云技术的不断成熟，移动视频会议发展有了更广泛的应用，对于商业组织的快速决策及提升市场反应将起到积极的推动作用。