。笔者只是这里概括的指出，我们在进行需求调研的过程中，容易忽视、而本来应该关注的五个问题。希望能给大家以后的需求调研工作中，有所帮

近日，IBM宣布开始推行IBM Availability Factory（IBM可用性工厂）服务，对于希望移植到基于IBM Power System软硬件平台的Solaris与HP/UX Unix客户可获得免费的评估服务，IBM表示已经拨款500万美元来执行此服务。

当我们对CRM进行反思时，可以读到很多关于CRM误区的文章。作为CCM的吹鼓手，我希望读者先带好CCM牌眼镜[1][2],来读本系列文章，就象看立体电影一样。

期望值主要指客户希望或预期的产品（含服务）的价值。期望值可以大于、等于、小于客户的满意度。通常情况下，客户经由两种方式来体验公司，其一是公司所提供的产品或服务，我们称之为“核心服务”，另一个是你如何提供这些产品或服务，我们称之为“客户服务”。

1986年，徐家小儿子徐冠巨，突然染上了可怕的血液病－－治愈希望渺茫的溶血性贫血。两个月就欠下2万多元，这对一个普通的农民家庭来说，是一笔天文数字。为了还债，父亲徐传化抱着背水一战的心态，决定做生意。

2001年10月，昆山腾扬金属有限公司(以下简称：腾扬)刚刚投入正式生产，公司的刘新华副总裁就开始重点规划工厂信息化管理系统的实施方案了，集团王有慈总裁希望工厂从投产开始就实行规范管理，推行标准作业

企业总希望在项目实施前，就能把所有的事情都想到、计划好。所谓“计划赶不上变化”，很多时候，企业在项目进行过程中不断发现新情况、新需求，或者项目进展根本不按照预期的方向前进。这种情况下，被项目牵着鼻子走或者强行按计划进行，都不是明智之举。如何在变化中调整，不妨借鉴一下——

笔记本用户都希望一个舒适的使用环境，既能满足移动办公需求，又能获得足够的性能。针对笔记本用户，漫步者推出了极具便携性的M2多媒体音箱。这款产品外观朴实，音质确非常出众。

笔记本用户都希望一个舒适的使用环境，既能满足移动办公需求，又能获得足够的性能。漫步者专门针对笔记本用户推出了小巧的M2多媒体音箱，仅重1.4KG。

顾客是上帝，这句经营警言曾激励着一代又一代的商界人士努力地对顾客一视同仁地提供最好的服务，希望能够得到上帝们的青睐。但事实上不同的顾客对企业带来的价值是不同的，从现实意义上讲，一些客户可能比另外一些更为重要。